Pogodbe, sklenjene na daljavo (npr. po spletu ali telefonu), so pogodbe, sklenjene med podjetjem in potrošnikom na podlagi organizirane prodaje na daljavo ali sistema opravljanja storitev brez sočasne fizične prisotnosti pogodbenih strank, ki ga vodi podjetje, ki za namen sklenitve uporablja izključno eno ali več sredstev za komuniciranje na daljavo vse do takrat in vključno s trenutkom, ko je pogodba sklenjena (tako 128. člen novega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)).
Iz te definicije izhaja, da ni vsaka pogodba, ki jo sklenemo prek elektronskih medijev, tudi pogodba, sklenjena na daljavo. Opozoriti velja, da zakon v 129. členu določa izjeme, za katere ureditev pogodb na daljavo ne velja (npr. pogodbe o paketnem potovanju in povezovalnem potovalnem aranžmaju ali pa o igrah na srečo).
Zakaj je to pomembno? Ker imajo potrošniki po ZVPot-1 le pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico odstopiti od te v 14 dneh od dobave blaga oziroma od dneva sklenitve pogodbe o opravi storitve.
Potrošnik mora pred sklenitvijo pogodbe (najpozneje, preden ga pogodba ali ponudba zavezuje) prejeti splošne informacije o glavnih značilnostih blaga, storitev ali digitalnih vsebinah, o firmi, naslovu sedeža podjetja in telefonski številki podjetja, o končni ceni blaga ali storitve, o morebitnih dodatnih stroških prevoza … (tako 18. člen ZVPot-1), dodatno pa še druge predhodne informacije (130. člen zakona), med katere spada elektronski naslov podjetja, podrobnosti o drugem spletnem komuniciranju (če ga podjetje ima), pogojih, rokih in postopku za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe ter o stroških vračila blaga idr.
V 132. členu ZVPot-1 so določene dodatne specifične obveznosti glede informacij za pogodbe, sklenjene na spletnih tržnicah. Določa se na primer obveznost spletnih tržnic, da potrošniku dajo dodatne informacije o parametrih za razvrstitev ponudb in informacijo, ali se v konkretnem primeru prek spletne tržnice sklepa pogodba s podjetjem ali potrošnikom.
Odstop od pogodbe je urejen v 3. oddelku IV. poglavja. Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetje obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (134. člen). Rok začne teči z dnem, ko potrošnik pridobi dejansko posest nad blagom (oziroma zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga), če pa gre za digitalno vsebino, ki se dobavi na materialnem nosilcu podatkov, ko prejme materialni nosilec. Pri pogodbi o opravljanju storitve ali dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, začne odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.
Če podjetje potrošniku ne da informacij o pravici do odstopa od pogodbe v 14 dneh, je rok za odstop od pogodbe eno leto. Rok začne teči po izteku zgoraj navedenega odstopnega roka (137. člen).
Obvestilo o odstopu lahko potrošnik podjetju predloži na obrazcu, ki je priloga k novemu Pravilniku o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov (in ni več priloga k zakonu, kot je bila pri starem zakonu o varstvu potrošnikov), ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Z odstopom od pogodbe obveznosti strank prenehajo. Hkrati mora potrošnik blago vrniti (nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago (141. člen)), podjetje pa mora vrniti vsa prejeta plačila (143. člen). Potrošnik prav tako ne sme uporabljati digitalne storitve ali je dajati na voljo tretjim osebam (144. člen). Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga ali digitalne vsebine, ki je dobavljena na materialnem nosilcu podatkov, razen če te stroške krije podjetje ali če podjetje potrošnika ne seznani predhodno, da ga bremeni ta strošek.
Če se je zaradi potrošnikovega ravnanja vrednost blaga zmanjšala, potrošnik za to odgovarja – ne odgovarja pa, če ga podjetje ni obvestilo o njegovi pravici o 14-dnevnem odstopu od pogodbe (tako 142. člen).
Zakon v nadaljevanju ureja tudi sklepanje pogodb na daljavo po telefonu (146. člen) ter pogodbo o finančnih storitvah, ki se sklene na daljavo (147. člen in naslednji). Pri slednji glede odstopa prav tako velja 14-dnevni rok, razen za pogodbe o življenjskem zavarovanju, sklenjene na daljavo, in pogodbe o osebnih pokojninskih zavarovanjih, sklenjene na daljavo, kjer je odpovedni rok 30 dni (152. člen).
Novi zakon o varstvu potrošnikov in pravilnik o obrazcih začneta veljati 26. 1. 2023.
Pripravila: mag. Jasmina Potrč
Članki izražajo stališča avtorjev, in ne nujno organizacij, v katerih so zaposleni, ali uredništva portala IUS-INFO.
