Osrednji steber predloga Zakona o spremembah in dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov (EVA: 2024-2180-0033) je opolnomočenje potrošnikov za okoljski prehod z uvedbo obvezne pravice do popravila blaga. Za določene skupine izdelkov, ki so po zasnovi popravljivi (npr. gospodinjski aparati, mobilni telefoni in tablice), bodo proizvajalci dolžni zagotoviti popravilo tudi po izteku zakonskega jamstva, pri čemer morajo biti nadomestni deli na voljo po razumni ceni. Potrošniki bodo imeli pravico do evropskega obrazca z informacijami o popravilu, ki bo omogočal pregledno primerjavo cen in pogojev med ponudniki storitev, hkrati pa bo vzpostavljena evropska spletna platforma z nacionalnimi razdelki za lažje iskanje serviserjev in prodajalcev obnovljenega blaga.
Besedilo predloga se dotika tudi problematike t. i. »zelenega zavajanja« (greenwashing). Podjetja v tržnih komunikacijah ne bodo smela več uporabljati splošnih okoljskih trditev, kot sta »ekološko« ali »okolju prijazno«, če teh ne bodo podprla s preverljivo odlično okoljsko uspešnostjo ali uradno priznanimi shemami certificiranja. Prepovedane bodo tudi prakse, ki potrošnike napeljujejo k predčasni zamenjavi potrošnega materiala (npr. kartuš v tiskalnikih) ali prikrivajo dejstvo, da bi posodobitev programske opreme lahko negativno vplivala na delovanje naprave.
Za uporabnike spletnih trgovin novela uvaja zaščito pred »temnimi vzorci«, ki manipulirajo s potrošnikovimi odločitvami, ter vzpostavlja obvezno funkcijo za odstop od pogodbe, t. i. »gumb za odstop«. Ta mora biti na spletnem vmesniku jasno viden in stalno dostopen, kar bo omogočilo, da potrošnik od spletne pogodbe odstopi enako enostavno, kot jo je sklenil. Na področju finančnih storitev novela dodatno zagotavlja »varnostno mrežo« in pravico do brezplačnega človeškega posredovanja pred sklenitvijo pogodbe, kar preprečuje popolno odvisnost od avtomatiziranih klepetalnih robotov.
Praktični vpliv
Podjetja bodo morala po eventualni uveljavitvi novele (kar se najbrž ne bo zgodilo v aktualnem sklicu državnega zbora) nemudoma prilagoditi svoje spletne vmesnike in vanje vključiti funkcijo za odstop od pogodbe na daljavo. Pravniki v podjetjih morajo preveriti skladnost vseh okoljskih trditev v oglasnih sporočilih, saj so za uporabo nepoštenih poslovnih praks in zavajajoče navajanje trajnostnih značilnosti predvidene visoke globe. Za potrošnike bo ključna uporaba nove evropske platforme, ki bo služila kot centralno orodje za uveljavljanje pravice do popravila in zniževanje stroškov vzdrževanja izdelkov.
Viri in reference
- Predlog Zakona o spremembah in dopolnitvah Zakona o varstvu potrošnikov (EVA: 2024-2180-0033)
