Po osnutku zakona, s katerim bi v slovenski pravni red prenesli evropski direktivi o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spletnem reševanju potrošniških sporov, bosta lahko potrošnik in podjetje spor rešila pred posebnim organom za alternativno reševanje sporov (ARS).
Začetek postopka bo lahko predlagal le potrošnik, katerakoli stran pa bo lahko iz postopka kadarkoli izstopila, tako da takšen način reševanja sporov za podjetja ne bo obvezen, je danes na novinarski konferenci v Ljubljani povedal generalni direktor direktorata za notranji trg na ministrstvu Dušan Pšeničnik.
Postopek pred organom ARS, v katerem bodo spor skušali rešiti s postopki mediacije, arbitraže ali drugimi podobnimi poravnalnimi postopki, bo za potrošnika z izjemo 20 evrov pristojbine brezplačen. Začel ga bo lahko pod pogojem, da je v isti zadevi že uveljavljal zahtevek za odpravo napak, povračilo škode, izvedbo plačila idr., da je od vložitve tega zahtevka poteklo vsaj 45 dni in ne več kot eno leto ter da postopek ni zaključen ali podjetje ni v celoti ugodilo zahtevi potrošnika.
Alternativnega načina ne bo mogoče uporabiti za reševanje sporov glede storitev zdravstvenega varstva in storitve v okviru negospodarskih javnih služb.
Odločba organa bo za stranki zavezujoča, če sta v to predhodno izrecno privolili. Odločbo bo mogoče sicer s tožbo izpodbijati na sodišču, kjer bo stranka med drugim dokazovala, da postopek ni tekel skladno z zakonom, da gre za očitno kršitev prava varstva potrošnikov ali da je odločba v nasprotju z javnim redom. Odločba bo lahko tudi nezavezujoča, če se stranki prej tako dogovorita.
Pri čezmejnih sporih bo kontaktna točka v Sloveniji Evropski potrošniški center. Nadzor nad organi ARS bo opravljalo ministrstvo, pristojno za varstvo potrošnikov, ki bo tudi vodilo register teh organov.
Po predlogu bo lahko ministrstvo zagotovi izvajanje postopkov ARS kot dejavnost, organizirano neposredno pri ministrstvu.
