Pravice potnikov, kot sta odškodnina in pomoč ob zavrnitvi vkrcanja, odpovedi ali veliki zamudi letov določajo Uredba (ES) št. 261/2004 o določitvi skupnih pravil glede odškodnine in pomoči potnikom v primerih zavrnitve vkrcanja, odpovedi ali velike zamude letov, popravek 15. člena uredbe in Uredba o izvajanju Uredbe 261/2004.
Odškodnino pri zamudah in odpovedi izračunamo glede na dolžino leta in čas zamude. Na spletni strani Evropskega potrošniškega centa obstaja kalkulator, kjer si potrošnik lahko pomaga pri informativnem izračunu. V primeru daljših zamud mora prevoznik ponuditi brezplačne obroke, klic, možnost da se potnik odloči za prekinitev ali nadaljevanje potovanja. V slednjem primeru je prevoznik dolžan poleg vse oskrbe tudi pokriti stroške prevoza do namestitve in jo tudi plačati.
>> Več: Kakšne pravice ima potnik ob odpovedi leta?
